Retourneren
Retourneren
Het kan voorkomen dat jij en je aankoop geen match zijn. Binnen 14 dagen na ontvangst mag je jouw aankoop kosteloos retourneren. De retourtermijn gaat in op het moment dat je jouw bestelling hebt ontvangen. Je kunt op twee manieren je bestelling retour sturen:
- Via een Bruna De Lier en Bruna Monster bij jou in de buurt. Voordeel, je ontvangt op vertoon van je factuur je aankoopbedrag direct retour in de winkel. Heb je verzendkosten betaald, dan ontvang je bij het retourneren van de gehele bestelling die ook terug.
- Via een Postnl Servicepunt. Dit is hoe het in zijn werk gaat:
- Meld je retourzending aan bij onze klantenservice via dit formulier. Vermeld hierbij: - Het ordernummer
- Lever je pakket verzendklaar en voorzien van de pakbon of je factuur in bij een Postnl Servicepunt. Doe dit bij voorkeur in de originele doos. Je mag de adressticker op de doos laten zitten. Voor meer informatie over Postnl klik hier. Het pakket verstuur je naar Brunamonster.nl Retouren, Molenstraat 41, 2681 BM, Monster.
- Bewaar je verzendbewijs tot je van ons een bevestiging van je retourzending hebt ontvangen.
- Zodra we je zending hebben ontvangen, word je binnen 7 werkdagen terugbetaald. Heb je verzendkosten bij je bestelling moeten betalen en stuur je de hele bestelling retour? Dan ontvang je de verzendkosten ook terug.
Heb je de factuur niet, of niet meer? Dan kan je alleen op werkdagen tussen 8:30 en 18:00 in onze winkels retourneren. Je kan eventueel een kopiefactuur van je bestelling opvragen bij onze klantenservice via info@brunamonster.nl. Vergeet je ordernummer er niet bij te vermelden.
- Om welk product het gaat
- Je naam en e-mailadres
- Je reden van retour
Onderstaande artikelen kunnen niet retour worden gestuurd:
• Beschadigde, geopende en/of gebruikte artikelen
• Waardebonnen, cadeaubonnen en cadeauboxen
• Cd’s, dvd’s en andere producten die gemakkelijk gekopieerd kunnen worden, wanneer de verzegeling is verbroken
We mogen wachten met terugbetaling tot wij de producten hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen om de order te herroepen. Dit doe je als je de bestelling retourneert of als je de bestelling retour aanmeldt. (daarna heb je nog 14 dagen om je bestelling te retourneren).
We wijzen je erop dat wanneer het product beschadigd retour gestuurd of gebracht wordt wij hier in alle redelijkheid kosten voor in rekening kunnen brengen, indien je verder bent gegaan dan noodzakelijk was om het product te beoordelen.
Wanneer je een product retour wil sturen, kun je gebruik maken van dit modelformulier.